Понятно, что поддерживается, как регистрируется проблема и кто отвечает за следующий шаг
ARECONT обследует IT-контур, фиксирует критичные узлы и принимает в работу согласованный набор систем. Регламент и документация снижают зависимость от отдельных специалистов и помогают быстрее локализовать сбой.
Возможный состав
- локальные сети и беспроводная инфраструктура;
- серверное и вычислительное оборудование — после инвентаризации;
- рабочие станции и выбранные сервисы;
- инфраструктура видеонаблюдения и СКУД;
- резервное копирование в согласованном контуре;
- управление обновлениями и доступами;
- удалённая диагностика и выездные работы;
- документация и журнал изменений.
Перед началом поддержки
Проводим инвентаризацию, проверяем наличие законных лицензий и административных доступов, фиксируем резервные копии и известные проблемы. Скрытые зависимости и устаревшие компоненты выносим в отдельный план рисков.
Что фиксируется в договоре
Перечень систем, исключения, рабочие часы, каналы обращения, приоритеты, согласованный SLA, порядок аварийных изменений, ответственность за лицензии и резервные копии, формат отчётности.